Politique de remboursement

Chez Noseworthy Perfumes, toutes les ventes sont définitives, sauf dans les cas prévus par la présente politique. Veuillez lire attentivement chaque description de produit avant d’effectuer votre achat. Nous sommes heureux de répondre à vos questions avant que vous ne finalisiez votre commande. En tant que petite entreprise, chaque commande est vérifiée, inspectée et emballée à la main avec soin.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Articles endommagés ou erronés

Par « endommagé », on entend un article qui arrive avec des dommages physiques visibles affectant son utilisation, tels que :

  • Atomiseur, bouteille ou flacon brisé ou fissuré
  • Fuite entraînant une perte importante de produit
  • Mécanisme de vaporisation manquant ou défectueux
  • Dommages graves empêchant une utilisation normale

Par « erroné », on entend que vous avez reçu le mauvais parfum, la mauvaise taille ou qu’un article manque à votre commande.

Les imperfections esthétiques mineures de l’emballage extérieur (boîtes, étiquettes, autocollants) ne sont pas considérées comme des dommages.

Si votre commande arrive endommagée ou erronée, envoyez un courriel à hello@noseworthyperfumes.ca dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos nettes de la boîte d’expédition, y compris l’étiquette
  • Des photos nettes de l’emballage et du ou des articles reçus

Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables. Les réclamations sont examinées au cas par cas; celles qui sont approuvées donnent lieu à un remplacement, à un remboursement ou à un crédit en magasin, à notre discrétion. Les réclamations reçues après 48 heures peuvent tout de même être examinées, mais leur résolution n’est pas garantie.

Retours

La plupart des réclamations pour dommages sont réglées sur la base des seules preuves photographiques. Toutefois, nous pouvons demander qu’un article endommagé nous soit retourné (à des fins d’inspection ou dans le cadre d’une réclamation auprès du transporteur) et, le cas échéant, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Un retour physique est obligatoire lorsque nous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille. Dans tous les cas où un retour est demandé :

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée; vous n’aurez pas à assumer les frais de retour.
  • Pour les retours d’articles ou de tailles erronés, l’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine, avec tout l’emballage d’origine inclus.
  • Les retours nécessitent une autorisation écrite préalable; les retours non autorisés seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.

À des fins d’assurance de la qualité, les commandes sont documentées avant l’expédition. Les articles présentant des signes d’utilisation, d’altération ou de modification ne sont pas admissibles à un remboursement, à un remplacement ou à un échange.

Cas où aucun retour n’est accepté

Nous n’offrons ni remboursement ni échange dans les cas suivants :

  • Préférences olfactives ou achats à l’aveugle
  • Problèmes liés à la performance (tenue, projection, etc.)
  • Légères imperfections esthétiques de l’emballage
  • Retards de livraison dus au transporteur après l’expédition
  • Articles qui ont été ouverts, utilisés ou modifiés

Vous découvrez un nouveau parfum? Nous vous recommandons d’essayer un échantillon avant d’acheter un flacon entier.

Sécurité des commandes et prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre entreprise :

  • Les commandes sont enregistrées avant l’expédition
  • Les commandes de plus de 200 $ CA nécessitent une confirmation par signature à la livraison
  • Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande
  • Les remboursements, les remplacements ou les services futurs peuvent être refusés en cas de suspicion de fraude ou d’abus

Litiges relatifs au paiement et rétrofacturation

En effectuant un achat, vous acceptez ces politiques. Si votre commande présente un problème, veuillez d’abord communiquer avec nous; la plupart des problèmes sont résolus rapidement grâce à une communication directe, ce qui constitue généralement le moyen le plus rapide d’aboutir à une solution.

Si un rejet de paiement est demandé pour une commande qui a été livrée et traitée correctement, nous fournirons au fournisseur de services de paiement les documents justificatifs (preuve de livraison, dossiers de commande et correspondance) afin de contester le litige.