Politique de remboursement

Chez Noseworthy Perfumes, toutes les ventes sont définitives. Veuillez examiner attentivement tous les articles avant de les acheter. Si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider avant que vous ne finalisiez votre commande. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une petite entreprise : votre commande est vérifiée, inspectée et emballée (avec soin) à la main.

Articles endommagés ou erronés
Un article n’est considéré comme endommagé que s’il arrive avec des dommages physiques visibles qui nuisent à son utilisation, tels que :

  • Atomiseur, bouteille ou flacon brisé ou fissuré
  • Fuite entraînant une perte importante de produit
  • Mécanisme de vaporisation manquant ou défectueux
  • Dommages graves empêchant l’utilisation du parfum conformément à son usage prévu

Les légères imperfections d’ordre esthétique sur l’emballage (boîtes, étiquettes ou autocollants) ne sont pas considérées comme des dommages.

Nous emballons soigneusement toutes les commandes afin de garantir qu’elles arrivent en bon état. Si votre commande arrive endommagée ou si elle ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse hello@noseworthyperfumes.ca dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions régler le problème rapidement. Pour présenter une réclamation, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos nettes du carton d'expédition (y compris l'étiquette) 
  • Des photos nettes de l'emballage et du ou des articles reçus

Si vous ne signalez pas les dommages dans ce délai, votre réclamation pourrait être rejetée. Toutes les réclamations sont examinées au cas par cas. Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Autorisation de retour
Les retours ne sont acceptés qu’en cas de dommages avérés ou d’erreur de préparation de la commande et nécessitent une autorisation écrite préalable. Les retours non autorisés seront refusés et renvoyés à l’expéditeur. Si un retour est approuvé en raison d’une erreur de préparation de la commande :

  • L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
  • La bouteille, l’emballage et le contenu doivent correspondre à l’envoi d’origine.
  • Les codes de lot, les niveaux de remplissage et la présentation doivent être identiques.
  • Tout l’emballage d’origine doit être inclus.

À des fins d’assurance de la qualité et de prévention de la fraude, toutes les commandes sont consignées avant l’expédition. Les articles présentant des signes d’utilisation, d’altération ou de modification ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un remplacement. Les remboursements ou les remplacements sont accordés à notre discrétion après réception et inspection de l’article retourné.

Cas non admissibles au retour
Nous n'offrons ni remboursement ni échange dans les cas suivants :

  • Préférences en matière de parfum ou achats à l'aveugle
  • Problèmes liés à la performance (tenue, projection, etc.)
  • Imperfections esthétiques mineures de l'emballage
  • Retards de livraison après l'expédition
  • Articles qui ont été ouverts, utilisés ou modifiés

Nous vous recommandons fortement d'acheter des échantillons lorsque vous essayez un parfum pour la première fois.

Sécurité des commandes et prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre entreprise :

  • Les commandes sont enregistrées avant l'expédition.
  • Les commandes nécessitent une confirmation par signature.
  • Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande.
  • Le service ou le remboursement peuvent être refusés en cas de suspicion de fraude ou d'abus.

Ces mesures garantissent l'intégrité des produits et une expérience client constante.

Litiges relatifs au paiement et rétrofacturations

En effectuant un achat, vous acceptez l’ensemble des politiques de la boutique. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter directement avant d’entamer une procédure de litige. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par la communication. Si une rétrofacturation est demandée pour une commande qui a été livrée et traitée correctement :

  • Les documents justificatifs seront transmis au fournisseur de services de paiement.
  • Le client pourrait se voir interdire tout achat futur.
  • Toute commande en cours ou future pourrait être annulée.

Nous nous réservons le droit de rejeter toute réclamation qui contredirait la confirmation de livraison ou les preuves documentées.